DTH접시 안테나를 설치하신 고객님은 장비를 모두 반납해주셔야 하며, 기사 방문하여 철거 및 회수를 진행하여 철거비 20,000(VAT포함)이 다음달에 발생됩니다.

수신장비는 모두 모두 반납해주셔야 하며, 미반납(분실) 및 파손 시에는 분실비가 청구됩니다.

● 판매제 수신 장비 : 고객 자산으로 철거 여부 고객 선택
● 임대제 수신 장비 : 임대 장비로 기사 방문하여 철거 및 회수 

※ DTH가 아닌 다른 수신방식으로 시청하는 고객님도 임대제 장비를 설치 받으신 경우 수신장비 회수가 진행됩니다. 

약정으로 가입 시 그 약정 내용에 따르며, 약정 기간 만료 이전에 해지하실 경우 할인반환금이 부과됩니다.

할인반환금 청구 여부에 대해서는 고객센터로 문의 주시면 안내를 받으실 수 있습니다. 

스마트 카드란 집적회로(IC)칩을 내장한 플라스틱 카드로서 수신기에 내장되어 있습니다.

스마트 카드는 최초 인식한 수신기에서만 작동되며 고유 비밀 번호를 갖고 있어 가입자 식별이 가능하고
SkyLife에서 보내는 암호화된 프로그램을 시청할 수 있도록 하는 기능이 포함되어 있습니다.

이는 고객님에게 부과할 요금정보, 가입자정보 등 위성방송을 시청하기 위한 암호 알고리즘을 포함하고 있는 핵심 부분이라 할 수 있습니다. 

그러므로 고객님이 신청하신 상품정보 및 기타 정보 등이 포함되어 있는 스마트카드는 위성방송 시청을 위해 필수적인 요소 입니다. 

● 판매제 수신 장비

- 고객 과실로(훼손,고장,분실)인한 교체 시 11,000원(VAT포함) 익월 청구됩니다. 

리모컨이 일부/전체 작동되지 않는 경우 리모컨의 램프 불빛을 확인 후 건전지를 교체해주시기 바랍니다.

AS문의 및 접수는 SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로 가능합니다. 

수신기, 안테나, LNB, 리모콘의 무상 보증기간은

4. 고객님의 과실(파손/분실 등)의 경우에는 AS비용이 발생될 수 있고, 스카이라이프 문제가 아닌 고객님의 소유 장비나 타사 서비스 문제인 경우에는 출장비 11,000원(VAT포함)이 다음 달에 발생됩니다. 

수신기 앞/뒷면의 전원 ON/OFF 스위치 재확인 및 수신기 전원 플러그의 연결 상태를 확인하여 주시고, 정상적으로 연결이 되어있으나 동일 장애인 경우 수신기 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.

AS문의 및 접수는 SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로 가능합니다. 

SkyLife는 위성을 통해 방송을 송출해 드리고 있기 때문에 위성 신호 수신이 어려운 건물/터널/고가도로 교통시설물 등의 인공 장애물 또는 나무/언덕 등의 자연 장애물을 통과하거나, 도로의 급경사/급회전, 폭우/폭설의 경우 일시적인 장애 현상이 발생될 수 있습니다.

일반적으로는 장애물을 벗어난 시점에서 3초 이내에 수신이 복구되지만 장시간 전파가 차단된 경우(터널 통과 등)에는 복구시간이 더 소요될 수 있습니다.
수신이 복구되지 않는 경우 수신기에 연결되어 있는 전원 플러그 재연결을 통해 수신기 초기화를 해주시면 시청 가능하며,
지속 방송 상태가 개선되지 않거나 주기적으로 장애 사항이 발생한다면 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.
AS문의 및 접수는 최초 차량용 SkyLife 구매/설치점 또는 SkyLife 고객센터(1588-3002), 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로 가능합니다.
※ 참고사항 :
- 국도 수신율 : 평균 70%(남북방향:약 80%, 동서방향 : 약 50~60%) 

- 고속도로 수신율 : 약 95% - 도심지역은 빌딩 등 장애물에 의한 수신장애 다수 발생 

폭우/폭설로 인해 시청에 불편을 드려 죄송합니다. SkyLife는 위성을 통해 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

우리나라의 경우에는 ITU-R에서 규정한 강우 기후지역인 K 지역에 해당되는데 이 경우 시간당 42mm/hr를 초과할 확률이 년시간율로 0.01% 이상으로 추정하고 있으며, 이 지역을 적용하여 링크 예측을 해 보면 SkyLife 안테나인 45cm인 경우에는 일년에 년간 링크 가용도는 99.85%로 이를 시간으로 환산하면 일년에 약 13시간 정도는 지나친 폭우로 인한 수신 장애 현상이 발생 됩니다. 

SkyLife 위성 방송은 기상 변화에 따라 시청에 영향을 받을 수 있으나 장마기간이라 할지라도 시간당 42mm/hr이하의 강우에서는 정상적으로 시청 가능합니다.

그러나 위성을 통해서 프로그램을 전달 받는 과정에서 일시적인 장애사항이 발생할 수 있으며, 이런 경우에는 수신기에 연결되어 있는 전원 플러그 재연결을 통해 수신기 초기화를 해주시면 시청 가능합니다.
수신기 초기화로 방송 상태가 개선되지 않거나 주기적으로 장애 사항이 발생한다면 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다. 

AS문의 및 접수는 TV화면에 보이는 QR코드 촬영(안드로이드 수신기만 해당)을 통해 상담사 연결 없이 빠른 AS접수를 하실 수 있으며, SkyLife 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로도 신청 가능합니다.